Como abrir um chamado
Pelo portal ou por e-mail — em menos de um minuto.
Pelo portal
- 1Clique em Abrir chamado.
- 2Em Assunto, resuma o problema (ex.: “Impressora do financeiro não imprime”).
- 3Em O que está acontecendo?, conte com suas palavras: desde quando, qual mensagem aparece, quem é afetado.
- 4Se for num equipamento específico, escolha em Equipamento (ou deixe “Não sei / não se aplica”).
- 5Anexe prints ou fotos, se tiver — ajudam muito — e clique em Abrir chamado.
- 6Você recebe o número do chamado na tela e por e-mail. Não precisa escolher prioridade nem categoria: a equipe da Esolute faz a triagem.
Por e-mail
- 1Envie um e-mail para o e-mail de suporte da Esolute a partir do seu e-mail cadastrado. O assunto vira o título do chamado e os anexos vão junto.
- 2A confirmação chega com o número do chamado. Para falar sobre o mesmo problema, responda esse e-mail em vez de mandar um novo.
Para um atendimento mais rápido
- 1Um problema por chamado — assim cada um é resolvido e acompanhado sem confusão.
- 2Diga se é só com você ou com várias pessoas, e se dá para continuar trabalhando.
- 3Parada total (ninguém consegue trabalhar)? Abra o chamado e avise também a Esolute pelo telefone ou WhatsApp.