Acompanhar e responder

O que significa cada situação e como conversar com a equipe.

Onde acompanhar

1Na página inicial do portal ficam seus chamados, em Em aberto, Resolvidos e Todos.
2Clique no chamado para ver o histórico completo das mensagens e anexos.
3Tudo que a equipe responde também chega por e-mail.

1Recebido: a equipe já recebeu e vai fazer a triagem.
2Em atendimento: um técnico está cuidando do seu chamado.
3Aguardando você: a equipe precisa de uma informação ou de um teste seu. Responda o quanto antes — o chamado fica parado até lá.
4Atendimento agendado: há um horário combinado (visita ou acesso remoto).
5Em andamento: aguardando um fornecedor, uma peça ou uma aprovação.
6Resolvido: a equipe concluiu. Confira se ficou tudo certo.
7Encerrado: finalizado. Se o problema voltar, abra um novo chamado.

1No chamado, escreva em Responder e clique em Enviar mensagem (pode anexar arquivos).
2Ou simplesmente responda o e-mail do chamado — a resposta entra no histórico automaticamente.